岗位职责：
·负责服务交付团队的搭建，整合多方资源，对于交付团队的指标进行日常监控，对于存在的问题及时归因、止损、通报，保障服务指标的整体交付;
·根据业务规划，制定服务交付业务策略，通过精细化运营管理，提升业务运营策略，并能够根据站点特征制定差异化运营方案，确保交付管理业务稳定发展;
·根据业务特点梳理服务流程SOP，定期和流程团队复盘，及时发现业务流程漏洞和风险，并推动优化完善；
·参与客服人员招聘、长期培养，通过不断的服务文化的渗透，提高客服团队凝聚力，提升满意度，减少人员流失；
·对于用户体验负责，根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现产品和服务流程中的不足之处，协同解决方案团队推动产品、服务流程等不断优化。