一、岗位职责

1. 熟悉互联网行业及境内境外航空旅游生态，了解航司及消费者痛点、OTA运营模式及自营、旗舰店、代理人之间的关系和差异；

2. 代表飞猪外派航空公司客服中心工作，处理飞猪业务，虚线汇报航空公司，遵守航空公司客服中心规章、制度、现场安排等；

3. 负责机票售后服务（出、退、改、航变等）的业务承接及兜底保障；针对机票业务可能的服务高峰（台风、雷雨），提前做好业务预测，制定应对处理预案，确保业务正常开展；

4. 定期反馈实际工作中发现的服务卡点、问题，协助业务线提升服务履约效率，提升用户服务体验，实现与航司的双赢；

5. 定期梳理、沉淀航空公司通知、通告等服务规则文件；同步航空公司相关的专业知识等培训；

6. 定期输出航空公司服务报告，与业务合作团队保持充分有效协同，不断完善驻场航空公司服务流程，帮助大团队达成履约目标。

7.服务时间：早9:00到晚21:00，做一休一，周六日是轮班

二、岗位要求

1、大专及以上学历，1年以上OTA 旅行平台服务运营工作，本科、英语沟通、熟练操作各GDS系统（Eterm/Sabre/Galileo/Amadeus）者优先；

2、良好的沟通协调能力，逻辑思维清晰，善于平衡各方需求，能够跨团队沟通推动服务落地；

3、具有良好团队合作精神、学习能力、跨团队沟通协调能力，以结果为导向的高效执行力；

4、有责任心、使命感，细心，耐心，抗压力强，乐观皮实；

5、具备一定的业务整合汇总能力；

6、熟练使用office等办公软件；

7、仪容端庄大方，旅行达人、热爱旅行者优先