岗位职责：
1、协助处室制订和推动项目服务规划；
2、依据处室要求，完善服务系统、工具及服务流程；
3、负责处室分配的渠道的日常服务处理，定期沟通、反馈，按期做好数据分析报告；
4、负责分析各渠道品质监测数据，按要求定期更新指标；
5、协助对话务人员新单回访及进线开展质检工作，定期分析、检查外包人员作业质量；
6、协助开展部门其他工作，如协助系统功能及新产品测试等工作，确保测试结果符合开发需求。
任职要求：
1、本科以上学历，三年以上客户服务相关工作经验；
2、具有较强的项目规划及推动能力；
3、具有较强的文字功底和培训组织能力，擅于主动思考、学习；
4、具有较强的沟通能力及团队协作能力，能进行跨团队、跨部门的沟通及协调资源；
5、保险业相关经验优先考虑。