职位名称
大客户服务部门经理（客户关系维护方向）

工作地点
福建福州；河南郑州；深圳；宁波；上海；

主要工作职责
1. 大客户战略管理
 负责制定并执行公司大客户的维护战略。
 建立大客户维护机制，并制定相应的客户关系管理 SOP。
 分析大客户需求，提供定制化供应链质量管理解决方案，提升客户黏性和满意度。
2. 客户关系维护
 建立并维护与关键客户的长期合作关系，定期拜访高层决策者，协调内外部资源解决客户痛点
 定期回访客户，持续提升客户满意度与忠诚度；
 主动识别并解决客户问题，降低合作风险，确保高客户留存率。
 处理大客户重大投诉或突发事件，确保服务质量和客户体验。
3. 业务目标达成
 分析行业趋势与客户痛点，制定关键客户年度/季度目标及策略；
 协调内外部资源推动客户项目落地，确保合同履约及回款目标达成；
 通过客户关系维护挖掘交叉服务销售机会，推动交易落地。
4. 团队管理
 领导并指导大客户服务团队，制定绩效考核标准，培养团队成员的业务及谈判能力。
 定期组织客户管理实践与行业洞察培训；
5. 市场洞察与跨部门协作
 推动与市场、客服、质量、检验、检测等跨部门的协作，优化流程、解决客户痛点并提升服务；
 将关键客户反馈转化为可落地的产品/服务改进方案，提升竞争力；
 收集行业动态及竞争对手信息，反馈至相关部门，推动服务升级。
6. 数据分析与报告
 建立并完善客户档案，定期更新维护；
 使用数据分析工具深度挖掘客户数据，生成详细分析报告；
 为高层提供精准客户洞察，支持战略规划、服务优化及市场推广决策。

任职要求
 本科及以上学历，市场营销、工商管理、纺织、电子电器等相关专业优先。
 5 年以上检验检测、外贸采购或第三方服务行业大客户管理经验，并具有团队管理经验。
 出色的沟通谈判与演讲能力，擅长建立信任关系，有客户关系维护、复杂谈判及跨部门协作的成功
案例；
 强大的分析与解决问题能力，数据敏感度高，能通过分析制定业务策略，有效识别并满足客户需求；
 高度条理性，注重细节，可同时管理多客户账户；
 抗压能力强，适应出差。
 熟练使用客户关系管理（CRM）软件及 Microsoft Office 办公套件；
 英语流利（书面与口语），掌握其他语言者优先；

薪资待遇
 薪酬范围：面议（基本工资+月绩效+奖金）