1、主导车险人伤案件住院查勘工作，精准核实案件真实性、伤情关联性，收集完整理赔证据链；​
2、建立重大人伤案件专项跟踪机制，定期更新伤情恢复进展、治疗方案调整等关键信息，形成规范跟踪记录；​
3、负责人伤案件的协议调解工作，协调多方（伤者、医院、律所等）达成合理赔付方案，降低诉讼率；​
4、承担人伤诉讼案件的质证准备、出庭答辩等法律事务，维护公司合法权益；​
5、针对重大、复杂人伤案件开展深度调查、复勘核验，全程把控伤残鉴定流程，识别并防范道德风险、理赔欺诈；​
6、高效响应并处理人伤案件相关投诉，制定合理解决方案，提升客户满意度，确保投诉处理全流程闭环。