主要职责：
1、团队建设与管理：负责客服团队的组建、招聘、培训、指导、激励和绩效评估。制定并优化客服团队的工作流程、服务标准（SOP）和规章制度。
2、服务质量管理与提升：建立并执行严格的服务质量监控体系，定期进行服务评估和反馈。
客户体验与关系维护：处理复杂或升级的客户咨询、投诉和紧急事件，确保得到妥善、高效解决，维护客户关系。
3、专业知识与培训： 确保团队掌握必要的健康、营养学基础知识和公司产品（如代餐、营养补充剂等）的专业知识，能够提供科学、合规的咨询服务（注意：客服不提供医疗诊断）。组织并实施定期的专业技能培训（沟通技巧、情绪管理、冲突处理、系统操作）和专业知识更新培训。
4、跨部门协作：与销售、市场、产品、技术、运营等部门紧密合作，确保信息畅通，协同解决客户问题。及时向产品、研发等部门反馈客户在产品使用、效果、体验方面的意见和建议。配合市场活动，提供必要的客户服务支持。
5、系统与工具管理：利用系统数据进行服务分析、报表生成和决策支持。
6、成本与效率控制：在保障服务质量的前提下，合理控制的运营成本（如人力、通讯、系统等）。优化资源配置，提升团队工作效率和人均效能。
岗位要求：
1、专业背景： 对健康、营养、体重管理领域有浓厚兴趣和一定了解，相关专业背景（如营养学、食品科学、护理、公共卫生等）优先。
2、管理能力： 出色的团队领导、激励、培训和人员管理能力。
3、沟通协调： 卓越的沟通表达、倾听、同理心和跨部门协作能力。
4、问题解决： 优秀的分析、判断和复杂问题解决能力，能妥善处理客户投诉和危机事件。
5、数据驱动： 具备数据分析能力，能通过数据发现问题、评估效果、指导决策。
6、客户导向： 强烈的客户服务意识和客户体验提升意识。
7、抗压能力： 能够在快节奏、高压力环境下保持冷静和高效。
8、合规意识： 严格遵守健康信息保密、广告法和相关行业法规。