1、全面做好部门的日常管理及协调工作；
2、负责制定并审核部门年度工作计划，并对执行效果进行监督；
3、负责客服部员工的日常考核评价，培养与输送骨干员工；
4、负责社区文化活动的策划与实施，全面维护客户关系；
5、负责定期开展客户拜访，针对客户反馈的问题进行分析整改，持续提升客户满意度；
6、负责部门内品质督导工作；
7、负责按照项目绩效考核方案全面完成部门各类指标；
8、负责部门员工培训工作的监督与落实；
9、完成甲方及项目经理交办的其他临时性工作。

任职资格：

1、大专及以上学历，专业不限，物业管理类等相关专业优先；
2、原则3年以上写字楼/商业综合体客服经验优先，至少1年以上同岗位工作经验；
3、精通物业行业客服管理和项目品质管理知识，熟悉国家相关的房地产、物业管理法律法规政策；
4、具备强烈的客户服务意识；具备优秀的计划与执行能力、问题分析解决能力，良好的沟通协调能力；具备敏锐的观察能力、危机处理能力强。