职位详情
客服专员
4000-5000元
方家铺子
莆田
1-3年
大专
04-22
工作地址

福建省莆田市城厢区茘城中大道1507号方家铺子(旗舰店)

职位描述
岗位职责:​
  1. ​​客户咨询与沟通​​

    • 通过在线聊天、电话、邮件等渠道及时响应用户咨询,解答商品信息、订单状态、促销活动等问题。
    • 主动提供专业建议,提升用户购物体验与转化率。
  2. ​​订单处理与售后支持​​

    • 处理订单修改(地址、数量)、退款/退货申请、物流异常跟进等售后问题。
    • 协调仓库、物流、技术等部门解决复杂问题,确保用户诉求闭环。
  3. ​​投诉处理与危机管理​​

    • 快速响应用户投诉,安抚情绪并妥善解决纠纷,降低客诉升级率。
    • 记录敏感问题并反馈至相关部门,推动服务流程优化。
  4. ​​客户关系维护​​

    • 通过回访、调研等方式收集用户反馈,协助优化产品与服务。
    • 管理会员/高价值用户,提升复购率与品牌忠诚度。
  5. ​​数据与系统操作​​

    • 熟练使用Excel进行工单记录与数据分析。
    • 定期整理常见问题,协助完善知识库与FAQ文档。
任职要求:
  1. ​​教育背景​​

    • 大专及以上学历,专业不限。
  2. ​​核心技能​​

    • 盲打打字速度≥60字/分钟,熟练使用办公软件及客服系统。
    • 具备电商平台(如淘宝、京东、拼多多)或在线客服经验者优先。
  3. ​​能力素质​​

    • ​​沟通能力​​:表达清晰,逻辑性强,能快速理解用户需求。
    • ​​服务意识​​:耐心、同理心强,能应对高压及负面情绪场景。
  4. ​​经验要求​​

    • 1年以上电商、零售、互联网行业客服经验(优秀应届生可酌情放宽)。
  5. ​​其他要求​​

    • 适应轮班制(含早晚班、节假日值班)
    • 早 班8:00-16:30
    • 正常班8:00-12:00,13:30-18:00
    • 晚班16:00-24:00(几天)
【公司福利】
1、【工作时间】:早、晚轮班制;
2、【六险一金】:享受住房公积金,养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、商业意外险;
3、【家人关爱】:员工入职满三年,公司为员工父母缴纳重大疾病保险;
4、【带薪假期】:国家法定节假日、年假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假、丧假;
5、【丰厚礼品】:春节、妇女节、端午节、中秋节礼品、婚庆礼金、生育礼金、内购优惠、员工活动经费;
6、【各类奖金】:满勤奖;
7、【衣食无忧】:员工食堂、活动室、图书馆;
8、【带薪培训】:不定期企业内训、外训专业培训、完善的晋升体系、发展空间;
9、【丰富活动】:年会、中秋博饼、素质拓展、趣味烧烤、涉足、登山、运动比赛等;
10、【总部工作地点】莆田市城厢区荔城中大道1515号方家铺子总部大楼9F人力资源部(国资大厦对面)-可乘坐1,7,9,28,29,202路至交通花园站

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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