主要工作职责：
1.柜台客户接待与咨询：热情接待到访客户，主动询问需求，为客户提供一对一保险咨询服务，包括保险产品条款、保障范围、投保流程、保费缴纳方式等内容的专业解答，协助客户明确自身需求并提供合理建议。
2.电话客服响应：通过公司客服系统接听客户来电，耐心倾听客户诉求，处理电话咨询、业务查询、信息核实等事宜，确保通话过程规范、沟通清晰，准确记录通话关键信息至客服系统。
3.保险知识普及：结合客户实际情况，用通俗易懂的语言向客户普及保险基础常识、相关法律法规、理赔注意事项等内容，提升客户对保险业务的认知度，减少后续服务纠纷。
4.理赔协助办理：指导客户准备理赔所需材料，协助客户填写理赔申请单据，核对材料的完整性与规范性；及时将客户理赔申请提交至相关部门，跟进理赔进度，定期向客户反馈理赔进展情况，解答理赔过程中客户的疑问，确保理赔流程顺畅推进。
5.客户信息管理：准确录入并维护客户信息至公司系统，包括客户基本信息、咨询记录、业务办理记录、理赔进度等，确保客户信息的真实性、完整性与安全性，严格遵守公司客户信息保密规定。
6.服务记录与反馈：对柜台接待、电话沟通等所有客户互动情况进行详细记录，整理客户提出的意见与建议，定期向主管汇报；针对服务过程中发现的问题，及时反馈并协助优化服务流程。
7.其他相关工作：协助完成客户资料的整理、归档工作；参与公司组织的业务培训，持续学习保险产品知识、服务技巧及系统操作方法，提升专业能力；完成上级交办的其他客服相关工作任务。