（一）工作内容：

1.负责接听客户来电，耐心解答咨询，确保通话质量和客户满意度。

2.根据业务要求负责回访客户，准确收集客户信息并记录反馈。

3.收集整理客户反馈的信息，并准确记录，根据业务流程提交工单。

4.负责安排监督线下工作人员的服务流程。

5.能够处理简单的投诉案件，及时化解客户的情绪，妥善解决问题。

6.遵守公司规定，完成客服相关的工作指标和任务。

（二）任职要求：

1.具备良好的沟通技巧和客户服务意识。

2.2年以上客服工作经验，有健康险相关工作经验优先。

3.能够熟练操作计算机应用软件。

4.普通话标准，良好的文字理解能力、善于倾听，服务意识强。

5.有责任心、有耐心、有团队服务意识。

6.大专及以上学历。