职位详情
质检专员-客服中心
8000-10000元
远盟康健科技有限公司
重庆
1-3年
大专
06-04
工作地址

中交锦悦5期-8幢

职位描述
岗位职责:
1、负责客服中心通话录音等服务的质量检查
2、制定并优化质检标准，定期输出质检报告，提出改进建议
3、根据质检结果及业务需求，设计并组织客服团队的新员工入职培训、在职技能提升培训等
4、开发培训课件（如产品知识、服务技巧、系统操作等），并跟踪培训效果，持续优化培训方案
5、通过质检数据、客户反馈等分析服务短板，协同业务部门制定针对性解决方案。
6、推动服务流程优化，提升团队整体服务水平及客户体验
7、配合上级完成其他客服中心运营相关任务

➢岗位要求:
1.专科及以上学历、专业不限
2.1-3年客服质检或培训相关经验，熟悉客服中心运营流程
3.熟练使用Excel、PPT等办公软件，具备优秀的数据分析能力
4.掌握培训需求分析、课程开发及授课技巧，能独立完成课件制作与培训实施
5.沟通能力强，逻辑清晰，具备跨部门协作能力
6.责任心强，耐心细致，善于发现问题并提出解决方案

以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕

远盟康健科技有限公司

卫生服务,专业技术服务

100-299人 | 外商独资

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