工作职责：

1、团队运营管理：全面负责网络在线客服及电话咨询团队的日常运营、工作分配与质量监控，确保各类客户咨询得到专业、及时、准确的响应。

2、客户关系维护：建立并完善客户回访机制，牵头对既往客户进行系统性地梳理与有效回访，提升客户满意度和复购/转介绍率。

3、数据分析与策略支持：定期收集、统计并深度分析各渠道（如百度、新媒体、第三方平台等）的咨询数据、转化数据和客户画像，为医院市场策略、产品定价和运营优化提供数据支持和决策建议。

4、团队培训与赋能：组织团队进行常态化、系统化的眼科产品业务知识、咨询技巧、服务话术培训与考核，打造学习型团队，不断提升团队专业水平。

5、体系化建设：持续优化和迭代咨询团队的流程制度、SOP（标准作业程序）、培训体系及激励方案，提升整体人效和转化效率。

任职要求：

1、大专及以上学历，医学、护理学、市场营销、管理学等相关专业；

2、3年以上医疗健康（眼科、齿科、医美、体检等）高端服务业或教育咨询行业的客服/咨询团队管理经验，熟悉咨询转化全流程；

3、具备良好的语言沟通技巧和共情能力，能精准理解客户需求；

4、具备数据敏感度和逻辑分析能力，能从数据中发现问题和机会；

5、具备优秀的课程开发、讲授和团队赋能能力，能有效提升团队成员的业务水平。