工作职责：

1. 领导团队改善流程，提高流程服务质量，提高客户满意度；

2. 对团队的人力资源进行统筹规划，为流程做好相应的人员储备；

3. 协助上级经理管理部门业务，能够指导并帮助员工处理业务难题；

4. 与客户保持良好的沟通，建立相互信赖的合作关系。

职位要求：

1. 日语熟练，能够用邮件和电话和客户进行沟通；

2. 熟练使用办公软件，精通Excel图表，PPT；

3. 优秀的团队领导能力和人际沟通能力；

4. 善于学习，独立性强，高度的责任感和客户服务意识。