工作内容：

CA办理：负责CA认证平台的日常运营，包括业务办理和收费管理；及时处理用户在CA办理、使用过程中的咨询、投诉等问题，记录问题处理情况，定期深入分析用户反馈，为平台改进提供有力依据；

客服热线：热线电话进行5×8小时值守，3小时轮流值班，保障热线畅通，及时响应咨询、问题处理等各项业务；负责用户来电接听、问题反馈、问题整理、派单、回访、投诉、简单问题处理等业务闭环管理，简单问题自行处理；掌握来电用户的业务信息，做到准确判断问题、分析处理方式、及时回访用户。

工单处理：对上报的工单进行确认、分流、跟踪处理等；对接收问题进行记录，并以工单形式准确提交至工业互联网云平台工单系统，保证工单信息完整、准确，为后续问题处理和跟踪提供有效依据。同时，积极配合各部门对工单系统反馈的问题进行跟进处理等相关操作，如及时更新工单状态、反馈处理进度等，确保工单流转顺畅高效。

任职要求：

1.遵守法律法规，具有良好的政治素质和道德品行；

2.身心健康，

3.大专及以上学历；有CA办理或软件客服热线从业经验者优先；计算机相关专业优先。

4.能够熟练操作电脑和使用办公软件。

上班地点及工作时间

上班地点：西安市雁塔区唐延路61号延长石油科研中心

工作时间：08：00-12:00，14:00-18:00

特殊安排：3小时轮班（截止21:00）

休假制度：双休，法定节假日正常放假。

薪酬福利

1、转正后，综合月薪4k-4.5k；

2、为员工缴纳社会保险（个人部分自行承担，单位代扣代缴）；

3、提供节假日福利，降温取暖补贴等；

4、有食堂（自费）。