负责售后服务团队的整体管理与日常工作安排，包括任务分配、技术指导与绩效跟踪；

处理客户投诉、技术咨询及现场支持需求，协调资源快速响应，确保问题闭环解决；

定期回访客户，收集服务反馈，持续优化服务流程与标准，提升客户满意与忠诚度；

组织团队技术培训与安全规范培训，提升团队专业能力与服务意识；

协助制定售后服务政策、标准作业流程（SOP）及相关管理制度；

与销售、技术、生产等部门协同，推动产品与服务的持续改进。