1、根据售后团队目标，负责拆分制定阶段目标，给予团队监督、指导和评估，达成目标
2、每天检查各平台数据，并对数据进行分析，查找问题，及时调整改进；
3、人员管理，观察客服的工作状态，了解客服情况、有问题及时沟通调整；
4、配合部门整体的售后处理工作，在小组内营造良好的竞争氛围，优秀员工分享经验，提升小组员工的分析问题、解决问题的能力，提升小组满意率等。