技能要求:
普通话, office ,资料管理
工作职责
1、负责线上平台的客户接待工作,有效的为顾客提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指弓|等服务,发掘客户需求,促成交易,达成业绩目标。
2、及时跟进客户订单是否付款成功,对于未付款或未下单的客户,主动与客户交流,争取再次营销机会。
3、引导客户确认收货评价,提升品牌及店铺的好评度。
4、负责将线上店铺的会员政策及时传递给客户,协助会员政策的执行与会员标记。
5、负责客户反馈的快递问题、仓库问题、质量问题等售后问题的处理。
6、记录客户问题并分类汇总,及时反馈给上级领导。
7.负责协助售前客服组长进行学生客服代表的现场管理,发现异常及时处理并反馈上级领导。
岗位要求
1、男女不限,有淘宝客服经验者优先。
2、有良好的服务意识,沟通表达能力强,学习能力强。
3、有良好的团队协作能力,组织协调能力,工作细心、有耐心、责任心强。
4、熟练使用办公软件,打字速度60字/分钟以上。
5、早晚班,早班8:30-17:30 ;晚班17:00-24:00 , -周换- -次班。
薪资福利：
五险一金、提供宿舍、公司食堂、岗位培训晋升、弹性工作、带薪年假、公司节假日福利。
职位福利：节日福利、五险一金、带薪年假、包住、弹性工作、免费停车、餐补、补充医疗保险