岗位职责：

1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。

2、对项目的收支情况负责。

3、对项目部的整体服务质量安全生产负责。

4、对项目的内部运作负责。

5、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪。

6、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案

7、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

8、每年组织项目对业主进行书面回访满意度调查。

9、督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。

10、检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。

11、组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档。

12、带动和组织全体员工落实终端服务。

13、完成上级交办其他工作。

任职要求：

1、本科及以上学历和五年以上本行业工作经验。　
2、有一定的组织、管理能力。　
3、业务拓展能力强，能发现客户需求，解决问题。　
4、服务意识强，能发展客户需求，解决问题。　　
5、在处理投诉和各类突发事件方面，具有丰富的经验，能够及时、有效解决实际困难和问题。

6、对物业行业有全面了解，并有自己的独立见解，能够独立掌控项目各项工作的执行；
7、熟悉掌握物业管理法律、法规及其它要求.　
8、对人及组织变化敏感，具有很强的沟通、协调能力及亲和力。