岗位职责
1. 系统工具运营运维：负责资产管理、视频会议等核心系统工具的日常运营与运维，搭建常态化运维流程，监控系统状态、排查故障、优化性能，保障境内外用户使用及系统稳定运行。
2. 用户问题闭环处理：承接境内外用户使用问题，多渠道快速响应，定位根源并解决；建立问题台账，复盘高频问题并输出优化建议，降低重复发生率。
3. 用户培训赋能：结合境内外用户差异，编制多语言培训材料，组织线上/线下培训及一对一指导，普及工具用法与技巧，提升用户自主使用能力。
4. 跨部门协同落地：联动技术、产品团队反馈用户需求与痛点，参与系统迭代优化，同步更新使用文档，确保与产品功能一致。
5. 数据复盘优化：跟踪核心运营运维指标，定期输出报告，基于数据优化策略、流程及培训方案，提升服务质量。
岗位基本需求
（一）硬性要求
1. 工作经验：3年及以上系统工具运营/运维经验，具备产品经理工作经验者优先。
2. 语言能力：英语口语流利，可无障碍开展工作沟通，适配境内外跨语言协作。
3. 专业能力：具备互联网思维，了解系统工具基本技术实现原理，能对接技术团队排查问题。
（二）软性要求
1. 主动担当：工作积极主动，责任心强，能自主发现并推动解决问题。
2. 问题解决：逻辑清晰，善于快速定位问题根源，可灵活应对境内外用户需求及突发故障，具备独立解决复杂问题的能力。
3. 学习能力：对新系统、新技术接受快，能跟进系统迭代，及时更新知识储备适配业务需求。
4. 职业素养：踏实稳重不浮躁，具备良好的跨部门协同与沟通能力，高效对接团队及境内外用户。