岗位职责
1.通过工单的形式为业务人员提供咨询答疑，解决业务团队在系统使用、产品知识、流程、政策等方面的问题；
2.负责处理商服团队反馈的收单业务问题，协助解决商机分配、商家投诉等工作，推动并跟进解决商户问题；
3.通过对高频问题的分析，梳理并优化迭代业务流程，降低高频问题的发生率。