岗位描述：
1、负责售后客服现场人员管理，生产力管理和绩效改进工作。
2、异常客诉处理：整合工单客诉、举报等异常问题，协同物流，品控和采销等内部团队及时处理客诉case，降低体验升级风险。
3、负责总部运营策略贯彻落地，反馈及改进。
挖掘异常客诉的根因，结合业务场景进行客服指标运营，形成异常监控、预警、反馈、分析和改善跟进机制。
任职资格：
1、大专及以上学历，熟悉供应链，具有2年及以上电商或零售行业售后服务经验者优先；
2、对客服流程设计、异常客诉处理、服务运有深入理解；
3、逻辑清晰，分析能力强，有一定数据和案例分析能力，能自主输出分析报告；
4、能够主动学习、快速了解业务脉络；
5、具备跨部门沟通及复杂项目推进经验，主动性强，以结果为导向
4、协调沟通能力好，具有跨部门沟通或复杂项目经验，主动性强，以结果为导向
薪资：月薪7820，不拆分，入职五险一金
时间：朝九晚六，上五休二，月休8天