岗位职责
1. 工单处理与业务支持
负责接收、分类、跟踪业务相关工单，确保及时响应并高效解决用户问题；
协同相关部门推进工单处理流程，记录问题反馈并提出优化建议；
2. 团点运营与用户互动
负责团点的日常运营，如商品分拣、交接等；
负责社群的日常运营，策划并执行社群活动（如话题讨论、福利发放等），推动用户留存与转化；
及时响应社群咨询，维护良好社区氛围，收集用户需求并同步至业务团队；
岗位基本需求
1. 大专及以上学历，1年以上客服/运营相关经验；
2. 熟练使用社群管理工具；
3. 具备优秀沟通能力与同理心，能快速定位用户需求并提供解决方案；
4. 文字表达清晰，能独立撰写社群公告、活动文案等内容；
5. 适应多任务处理，抗压能力强，有责任心与团队协作意识。