1.负责组织制定分公司客户服务部发展规划，制定理赔政策制定及客户服务体系建设；
2.负责组织全面落实总公司理赔政策、理赔服务，理赔管控举措；
3.负责分公司理赔合作第三方引入、过程管理、考核评价，费用结算等工作，合作第三方包括但不限于车物公估、人伤公估、调查公司、鉴定公司等；
4.负责分公司理赔查勘、定损、理算等全流程理赔工作时效、质量管理，包含机构视频查勘工作；
5.负责分公司未决管理，包括总额管理、偏差监测、估损质量评估、未决跟踪频次、时效等；
6.负责分公司零结注销及案件重开管理，监测手续、流程合规性，指标异动及案件重开率等；
7.负责分公司理赔投诉，声誉风险和舆情风险管理，全面监测客户服务质量评价结果；
8.负责分公司理赔反欺诈线索识别及案件侦办配合工作；
9.负责分公司理赔关键事项管理，包括重案介责、大案定损、专票抵扣等工作；
10.负责分公司追偿管理，监测追偿过程、跟踪追偿效果；
11.负责分公司理赔送修管理，监测送修集中度，经济性，监测减损效果；
12.负责分公司理赔团队廉洁风险监测、廉洁文化养成教育、廉洁提醒及团队谈心谈话工作；
13.负责分公司理赔数据质量管理，理赔系统优化建议工作；
14.负责配合营销团队制定分公司客户增值服务项目年度使用计划及内容；
15.负责分公司理赔与其他部门、外界的工作沟通和数据报送；
16.负责落实本机构消费者权益保护工作，协助客户做好事故的善后处理工作；
17.负责完成公司及部门领导安排的其他工作。