1. 需保持服饰、发型整洁，化淡妆，以良好形象接待宾客。
2. 查看交班记录，处理上一班移交事项。
3. 熟悉预订资料，记住贵宾、常客姓名，了解酒店活动，提供个性化服务。
4. 熟悉客房销售政策，向宾客推销客房，提高酒店收益。
5. 熟练总台业务技能，为宾客提供优质服务。
6.掌握店内外信息，准确解答宾客问询。
7. 为入住宾客办理登记手续。
8. 管理和发放客房钥匙，严格执行验证制度，保障宾客安全。
9. 制作相关报表，为其他部门提供接待信息。
岗位要求
1. 专科及以上学历，具备英语知识，可应对涉外宾客服务。
2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，有服务、推销意识和责任感。
3.熟悉酒店对客政策、设施设备、服务种类及总台工作流程规范。
4. 相貌端正，身体健康，能胜任岗位工作。