一、岗位职责

1. 负责金蝶云星空产品的售后技术支持工作，通过电话、远程工具等方式及时响应并解决客户在使用过程中遇到的问题，确保客户系统的稳定运行。

2. 对客户提出的功能使用、操作流程等方面的疑问进行详细解答，提供专业的培训和指导，帮助客户更好地理解和运用金蝶云星空产品。

3. 深入了解客户业务需求，收集客户反馈，及时将问题反馈给相关部门，并跟进问题解决进度，确保客户问题得到妥善处理，提升客户满意度。

4. 协助客户进行系统优化和数据维护，提供相关建议和方案，以提高客户系统的使用效率和数据安全性。

5. 参与金蝶云星空产品的售后维护文档编写和知识库建设，为后续的技术支持工作提供参考依据。

6. 对常见问题进行总结分析，提出改进建议，协助产品团队不断优化金蝶云星空产品功能和性能。

二、岗位要求

1. 3年左右工作经验，本科及以上学历，计算机、信息管理等相关专业优先。

2. 熟悉ERP相关产品，有金蝶云星空产品使用、实施或售后服务经验者优先。

3. 具备扎实的财务知识、计算机网络基础，熟练掌握OFFICE办公软件。

4. 具有较强的问题解决能力和学习能力，能够快速掌握新知识和技能。

5. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与客户、同事进行有效的沟通和协作。

6. 工作认真负责，有较强的服务意识和抗压能力，能够承受一定的工作强度和工作压力。