岗位职责
1、通过线上、线下多渠道快速响应客户售前咨询，解答产品 / 服务相关问题，提供专业、耐心的咨询服务。
2、针对客户需求，精准匹配产品功能，协助客户了解产品优势、使用场景及解决方案。
3、需求分析与引导深度挖掘客户潜在需求，分析客户痛点，结合产品特性提供个性化推荐，推动客户转化。
4、整理客户反馈及常见问题，协助优化产品介绍话术及服务流程。
5、销售支持协助销售团队跟进高意向客户，提供产品演示、报价单制作等支持，推动销售流程。
6、定期分析客户咨询数据，总结销售趋势及市场需求，为产品优化和营销策略提供建议。
7、维护企业品牌形象，确保客户咨询体验符合服务标准，提升客户满意度与信任度。
任职要求
1、本科及以上学历，市场营销、电子商务、客户服务等相关专业优先。
2、1 年以上售前客服、销售支持或销售相关岗位经验。
3、熟练掌握销售技巧，具备较强的客户需求分析与转化能力。
4、熟练使用 CRM 系统、在线沟通软件（如企微、纷享销客、U8等）及各类办公软件（office）。
5、职业素养工作细致耐心，抗压能力强，能适应快节奏、高强度的工作环境。
6、具有团队协作精神，主动学习产品知识及行业动态，持续提升专业能力。