岗位职责：
1.票务核验：
负责门票/证件有效性检查，包括日期、票种、防伪标识等；
协助得处理电子票扫码验证，发现异常票务及时上报；
执行特殊人群（学生/老人/残障人士）优惠票核验，核对相关证件；
2.导览服务：
提供基础参观指引，解答开放时间，展区分布等常规问题；
引导游客使用自助检票设备，协助特殊群体通行；
推荐特色展览及互动项目，维护文明参观秩序；
3.文创销售与展示：
推广特色文创，介绍产品文化内涵与设计故事；
协助管理文创商店货架陈列，保持商品整洁，及时补货并记库存；
参与文创活动筹备（如盖章打卡、DIY体验等），引导游客参与互动；
4.客户需求：
解答游客关于文创产品购买、退换货等咨询，提供个性化推荐；
收集游客对文创产品反馈，协助优化服务流程；
职业素养：
仪容规范：着统一工装，保持微笑服务，使用：您好/请/谢谢等文明用语；
学习能力：学习博物馆文物基础知识和讲解技巧（辅助讲解员工作）；