岗位职责：
1.能够按规定的服务流程/标准，通过在线系统/工单系统/回电的形式为客户进行相关产品问题解答，确保问题得以正确解答
2.对客户所提出的问题、需求和建议进行整理，并筛选出有效的信息进行反馈
3.负责识别产品、流程中存在的共性/重点问题，推动解决机制，优化问题处理时效和质量
任职要求：
1.本科及以上学历，有客服相关工作经验优先
2.能够适应轮班、轮休制度，接受晚班排班和临时加班
3.具备良好的服务意识，学习能力和沟通协调能力
4.岗位认可度强，热爱工作，执行力及责任感强
5.细心耐心，性格沉稳，认真严谨，具备一定的学习创新能力