岗位职责：
1、接收保险公司、客户或其他部门提供的事故线索，建立并更新信息台账，实时追踪客户车辆状态；‌‌
2、对未回厂客户进行持续跟进，分析战败原因并制定改进策略。‌‌
3、主动联系出险客户，协助处理事故流程，安抚情绪并指导现场处理（如安排道路救援、协助定损等）；‌‌
4、通过电话或活动邀约，推动客户回厂维修，强调4S店维修优势（如原厂配件、专业技师等）。‌‌
5、跟进回厂车辆的维修进度与交车时间，协调车间资源确保时效；‌‌
6、统计月度报案量、回厂率等数据，生成报表并提出业务优化方案；‌‌
7、管理客户档案，制定个性化追踪计划以提高留存率。‌‌
‌任职要求‌
‌1、学历与经验‌：大专及以上学历，1年以上汽车行业客服或售后经验优先；‌‌
2、技能要求‌：熟悉保险理赔流程、具备基础汽车维修知识，熟练使用办公软件；‌‌
3、核心素质‌：沟通能力强、抗压能力高，需具备客户服务意识与突发事件处理能力。‌‌