岗位职责:

1、负责用户售后问题的受理，快速解决复杂问题；

2、负责产品改进意见的收集与推动，能够综合分析客户意见并推动优化，提供现场优化解决方案，提升用户满意度；

3、负责产品及服务标准化的推进；

4、负责用户大型培训管理，能够独立完成培训资料整理与授课；

5、负责知识经验萃取，完善知识库；

6、负责对区域内初级工程师技术指导。

任职要求:

1、本科及以上学历，通信、计算机、网络工程等专业；2年以上软件运维或信息化相关工作经验，熟练使用AI智能化工具进行运维工作；

2、熟练掌握windows和Linux操作系统、数据库的安装及日常维护，使用过中中间件，具备较好的Linux操作系统能力；

3、具备网络相关基础知识，掌握网络抓包、串口抓包、API接口调试工具；

4、具备系统日志分析/网络包分析能力，能独立完成系统日志分析或网络包分析；

5、具备良好的服务态度和服务意识；