岗位职责：
1、400接线：通过400热线解答产品使用、售后服务等咨询，受理用户的投诉、报修等诉求，快速响应客户需求；
2、用户需求记录及派单：详细记录客户问题及联系方式，确保信息准确完整，并及时派单至终端处理；
3、客诉解决：运用服务技巧解决用户的抱怨及投诉，提高客户满意度；

技能技巧：
1、善于协作沟通，乐于承担压力和挑战；
2、学习能力强，能快速适应并投入工作中；
3、有较强的情绪管理及安抚能力；
素质要求：

性格沉稳，工作耐心、细心，做事灵活积极主动，具备良好的服务意识