岗位职责：
1、负责接收并统筹处理由一线客服升级的重大、疑难、紧急客户投诉及业务问题，协调终端提供专业、高效的解决方案；
2、定期汇总并输出重难点客诉问题分析报告，向终端部门反馈客户声音，为业务改进提供数据与案例支持；
3、深度分析挖掘服务流程、产品体验或政策中的可优化点，设计并持续完善售后服务的处理标准、流程和规范，推动客服工作的标准化和专业化；

技能技巧：
1、善于协作沟通，乐于承担压力和挑战；
2、学习能力强，能快速适应并投入工作中；
3、有较强的情绪管理及安抚能力；

素质要求：
性格沉稳，工作耐心、细心，做事灵活积极主动，具备良好的服务意识