1.仪容仪表：上班前按要求着装整齐并化淡妆；面对顾客须面带微笑。

2.咨询服务

（1） 有顾客前来咨询时，必须立刻起身向顾客问好，并提供顾客所需之服务。

（2） 熟悉商场，知道商场已有品牌及店面位置、洗手间，电梯、楼梯位置等。

（3）了解商场各家租户所做的促销活动，当有顾客咨询时准确提供给顾客。

3.商场信息架管理：

（1）将租户提供的传单放置到各个信息架上，供顾客取阅。

（2）信息架亦是商场形象的一部分，每天定时整理信息架，保持信息架的整齐并及时补充架上物品。

4.服务台管理：服务台里外必须时刻保持整齐、干净。

5.企划活动：

（1）企划做促销活动时，严格按照活动要求给顾客办理兑奖、领奖事宜，并进行登记，活动中若有发现问题及时同企划部反馈。

（2）配合企划活动，应顾客要求为顾客所购买物品进行免费包装。

6.对讲接应：商场内若有任何突发状况，应用对讲机通知营运部主管。

7.库房相关工作：营运助理不再时协助处理采购事宜，盘点库存。

8.租户员工卡：租户办理临时员工卡时的登记和盖章；租户办理正式员工卡时，登记服务申请表并录入TBS系统后，送至办公室办理。

9.商场音乐：每天10:00准时播放“SM之歌”，晚班OA与21:55准时播放“商场营业结束通告”3遍后再放“SM之歌”。

10.内务管理：

（1）确保工作环境，办公设备，设施等的整洁有序。

（2）确保所有文件的安全和保密。

11.临时工作：完成上级领导交代的其他任务，妥善处理各项工作中其他突发性事件。

【任职条件】：

学历/专业/职称：本科以上学历

工作经验：一年及以上工作经验，优秀应届毕业生亦可。

知识/技能：

（1）口头表达能力，极强的亲和力与服务意识，沟通能力强；

（2）工作细致认真，原则性强，有良好的执行力及职业素养；

（3）有强烈的责任感及敬业精神，能承受工作压力；

（4）熟练使用办公软件。

岗位特殊要求：

1. 普通话：一级乙等或甲等；

2. 英语：4级以上

3. 会闽南语（优先考虑）

【薪资福利】：
1、5天八小时工作制，各种法定假期；法定加班工资
（周一到周五9：00-18：00，午休1小时）
2、8-15天的带薪年假及12天的带薪病假；
3、年度调薪，年终双薪，五险一金；
4、内部晋升机会。

【集团介绍】：
SM集团拥有十分雄厚的实力，由7家上市公司组成，其核心业务涵盖零售业、购物商城、银行与金融、地产开发与旅游业四大板块。
作为集团业务的核心部分，SM集团自开设第一个大型购物中心后，经过二十多年迅速发展，目前在全世界已拥有93家大型综合购物中心。其中，SM Megamall, SM City North EDSA, SM Mall of Asia 位居世界十大购物中心之列。厦门、晋江、成都、苏州、重庆、淄博、天津等地都有购物中心。目前，集团尚有3个购物中心在建设之中，包括厦门SM 四期、SM海沧、SM福州，更多的信息您可以上网找到。谢谢！