1、负责客诉团队管理工作，带领团队稳健发展;
2、制定优化团队内考核指标，对关键性指标的达成负责:
3、在客诉解决上有自己的方法，能对团队的处理技能进行及时指导和培训，提升团队客诉处理能力:
4、负责日常数据监控，善于挖掘可改善空间，优化相关流程，提升整个团队的综合能力:
5、参与跨部门的工作沟通，为部门工作的达成提供处理方案和建议:
任职要求
1、大专及以上学历:
2、2年以上客诉处理经验，1年以上客诉团队管理经验，有金融行业(银行、消金类)客服中心经验优先
3、具备一定的团队建设能力，善于培养人员，有一定的大局观和创新意识:
4、有良好的数据分析能力，善于发现和解决问题。擅长沟通，能够协调内外部资源，帮助团队解决问题