岗位职责：
1.客户咨询与解答：通过电商平台在线聊天工具、电话等渠道，及时解答顾客关于产品、订单、物流等方面的咨询。
2.订单跟踪与处理：协助处理客户订单相关问题，包括订单查询、修改、取消等，并确保及时更新订单状态。
3.售后服务支持：协助处理售后问题，如退换货、产品质量问题的处理与反馈，确保客户满意度。
4.客户反馈收集：收集并整理客户的意见和建议，向相关部门反馈，为优化产品和服务提供依据。
5.产品知识学习与宣传：熟悉公司产品，能够为客户提供专业的产品建议与推荐，增强客户购买决策的信心。
6.数据记录与报告：做好每日客户咨询、订单处理等相关数据的记录，编写周报工作总结等。
7.提升客户满意度：保持良好的沟通与服务态度，及时处理客户问题，提升客户的购物体验和忠诚度。

任职要求：
1.学历要求：大专及以上学历，专业不限，有电商、市场营销等相关专业背景优先。
2.沟通能力：具备良好的语言表达与沟通技巧，能够清晰、简洁地解答客户问题。
3.服务意识：有较强的服务意识，耐心、细致，能够有效处理客户的各种问题与投诉。
4.团队合作：能够与团队成员及其他部门保持良好的协作关系，共同提高工作效率。
5.学习能力：具有较强的学习能力，能够快速掌握产品知识与公司流程，适应电商平台的变化。
6.抗压能力：能够在高压环境下保持良好的工作态度，处理高频次的客户咨询与订单问题。
7.计算机技能：熟悉常用办公软件（如Word、Excel等），具备一定的电商平台操作经验优先。
8.工作态度：有责任心，细心，积极主动，具备较强的执行力，愿意从基础做起，积累电商客服经验。
9.工作时间：单休，接受每个月预计1周左右的在司办公晚班。

不能接受晚班勿扰！不能在司办公勿扰！兼职勿扰！