1、负责呼叫中心项目的日常运营数据收集、整理与分析，按时输出各类项目数据报表（日报、周报、月报等）；
2、监控关键运营指标，及时发现异常并预警；
3、协助项目经理进行运营流程优化建议的数据支持，推动服务质量与效率提升；
4、与客户方对接数据需求，确保数据口径一致、交付准确及时；
5、参与项目复盘及运营报告撰写，提供数据洞察与改进建议；
6、配合完成其他与项目运营管理相关的临时性任务。

岗位要求：

1、统招本科及以上学历，统计学、数学、信息管理、工商管理、计算机等相关专业优先，特别优秀的学历放宽到大专；
2、熟练掌握Excel（含函数、数据透视表、图表制作等），具备良好的数据处理与可视化能力；
3、熟悉常用办公软件（Word、PowerPoint等），能独立撰写结构清晰的运营分析报告；
4、具备较强的责任心、沟通协调能力和逻辑思维能力，工作细致、执行力强；
5、能够适应多任务并行的工作节奏，具备一定的抗压能力；
6、对呼叫中心业务模式及核心KPI有基本认知。