工作内容：

1. 负责信用卡账单分期业务的电话录音、操作流程及服务质量的抽查与质检，确保符合合规要求及公司标准；

2. 根据质检标准对客服人员的服务态度、话术规范、业务准确性等进行评分，并形成质检报告；

3. 反馈质检中发现的问题，提出改进建议，并跟踪整改情况；

4. 协助制定和优化质检流程、评分标准及培训材料；

5. 定期汇总分析质检数据，为业务部门提供质量提升依据；

6. 处理客户投诉中涉及服务质量的案例，协助风险管控。



任职要求：

1、大专及以上学历

2、1年以上客服质检或相关岗位经验；

3、熟练使用办公室软件

薪资福利：

1. 综合薪资4K

2. 五险、带薪年假、节日福利；

3. 完善的培训体系及职业发展通道；

4.9:00-6:30，一般周末双休+法休，（周六偶尔排班，但总休息和法定一样）