此岗位每周最少实习4天，有机会转正。
岗位概述：
作为客户服务团队的一员，你将通过多渠道与客户沟通，协助提升客户体验，了解客户服务全流程，并积累真实的职场经验。我们希望你充满好奇心、热情和责任感，在导师指导下不断成长，未来有机会转为正式员工。
核心职责：
1. 客户咨询支持：
通过电话、邮件或在线聊天等渠道，协助回应客户的日常咨询与问题，确保沟通礼貌、专业。
2. 客户回访与满意度跟进：
协助团队进行客户满意度调查与回访，了解客户使用体验并整理反馈。
3. 客户反馈整理：
收集客户意见与问题，录入并更新系统，支持后续分析与改进。
4. 知识库更新：
协助完善公司产品知识库与常见问题解答（FAQ），提升客户自助查询体验。
5. 客户体验优化：
参与客户体验项目，协助收集数据并提出改善建议。
6. 跨部门协作支持：
与市场、运营、技术等部门合作，跟进客户问题的处理进度。
7. 其他支持性工作：
完成主管或导师交办的其他工作事项。
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任职要求：
1. 学历背景：
本科在校学生，专业不限，英语、市场营销、传播、管理类相关专业优先。
2. 沟通表达：
具备良好的语言表达与倾听能力，能够以积极的态度回应客户。
3. 学习能力：
主动好学，能快速掌握产品知识与客户沟通技巧。
4. 抗压与责任心：
能适应快节奏的工作环境，认真细致，有责任感。
5. 协作意识：
具备良好的团队合作精神，愿意协助他人共同完成目标。
6. 计算机技能：
熟悉Office办公软件（Excel、Word等）；有CRM系统使用经验者优先。
7. 语言能力（加分项）：
具备英文听说读写能力，可接听外国客户电话咨询或协助处理英文邮件。
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行为规范：
61 遵守公司员工手册及团队工作规范；
61 与客户沟通时保持礼貌与耐心，避免争执或过度承诺；
61 处理投诉或复杂问题时及时上报主管，确保妥善处理。
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工作态度：
61 积极主动，热情对待客户与团队工作；
61 能接受合理的调班和错峰上下班安排；
61 对客户需求保持敏感度和责任心，追求更好的客户体验。