核心职责:
1、全渠道客户服务： 通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，及时、专业地响应客户咨询与问题。通过定期回访、健康度检查等方式，主动管理客户关系，预防客户流失。
2、客户心声传递： 系统性地收集、整理并分析客户反馈，定期形成报告，为产品、运营和市场团队提供决策依据。
3、体验诊断与优化： 深入分析客户反馈和互动数据，识别客户旅程中的“痛点”与“爽点”，并提出流程优化建议。
4、复杂问题处理： 作为升级问题的接口，独立或协调内部资源处理复杂客户案例，确保问题得到圆满解决。
5、知识库建设： 持续更新和完善公司产品知识库与常见问题解答（FAQ），赋能客户自助服务。
6、价值挖掘与拓展： 主动识别客户需求，精准链接并推介公司相关的产品或服务解决方案，在提升客户体验与价值的同时，驱动业务增长。
7、完成领导及主管交代的其他工作事项。
核心任职要求：
1、学历背景: 大专及以上学历，1年以上客服、客户体验或相关领域工作经验（对优秀应届毕业生可放宽）。
2、出色的沟通表达能力和共情能力，能耐心、专业地理解客户需求。
3、具备敏锐的洞察力和分析能力，能从不满意中发现问题本质。
4、优秀的抗压能力和情绪管理能力，能积极应对挑战和负面情绪。
5、具备团队合作精神，善于协调内部资源。
6、熟练使用Office办公软件。有使用过主流CRM系统（如Salesforce、Zendesk、飞书等）经验者优先。
7、具备英语听说读写能力，能够使用英文为国际客户提供口语及书面服务，处理英文邮件和咨询。
行为规范:
必须遵守员工手册，工作认真、有耐心和责任心 。
与客户沟通时不得发生争执，也不能作出夸大的承诺 。
处理客户投诉时需耐心解释并妥善处理，必要时上报主管 。
工作态度:
工作态度需积极、热情，能及时为客户服务，不计较个人得失 。
能够接受合理的调班和错峰上下班安排 。