岗位职责：
1. 售后团队组建与管理：统筹、规划售后团队管理建设；组织专业技能培训，包括仪表安装调试、故障诊断、维修操作等，提升团队技术能力；建立售后工作流程及绩效考核制度，保障服务质量与效率。
2. 复杂售后问题专项处理：负责统筹重大仪表故障、客户紧急投诉等复杂售后事件，协调技术、研发、生产部门，制定针对性解决方案；全程跟踪处理进度，确保问题快速闭环。
3. 产品报修与客诉数据分析：收集仪表报修、客户投诉数据，分析故障类型、频发问题、客户反馈等信息；通过数据挖掘定位产品设计缺陷、使用操作误区或售后流程漏洞，向研发、生产部门提出优化建议；定期输出售后质量报告，辅助管理层决策。
4. 客户服务与关系维护：建立客户分级服务机制，针对重点客户提供定期巡检、预防性维护等增值服务；主动回访客户，处理升级投诉，提升客户满意度；结合客户需求优化服务方案，强化品牌售后口碑。
5. 成本管控：制定售后费用预算，控制维修成本、差旅费用等支出；推动数字化工具应用，提升售后资源调度效率。
任职要求：
1.机械工程、仪器仪表、自动化、电子信息工程等相关专业；
2.6年以上机械或电子行业售后服务经验，4年以上团队管理经验；有工业自动化、能源等行业售后管理经历者优先；
3.熟悉售后服务流程优化，能通过数据分析驱动服务改进；具备优秀的跨部门协作能力；
4.良好的客户沟通与谈判技巧，能高效处理客户投诉。