1. 团队管理与目标拆解
- 负责网销团队（网销顾问、线索专员等）的招聘、培训（如车型知识、线上沟通技巧）及日常工作调度。
- 根据4S店月度/季度销售任务，拆解网销团队的线索量、到店量、成交率目标，制定考核与激励机制，确保目标落地。
2. 线上渠道运营与线索获取
- 统筹核心线上渠道运营，包括汽车垂直平台（懂车帝、汽车之家）的店铺维护、短视频平台（抖音、快手）的内容发布（车型讲解、优惠活动）、直播带看及私域流量（企业微信）的客户沉淀。
- 优化渠道投放策略（如平台付费推广、短视频流量投放），提升线索获取效率，降低线索成本。
3. 线索跟进与转化推进
- 监督网销顾问对线索的跟进流程（如24小时内响应、定期回访），解决跟进中的卡点问题（如客户疑虑、价格谈判）。
- 建立线索分级机制（如A/B/C级线索），推动高意向线索转化为到店，协调线下销售顾问做好到店衔接，提升成交率。
4. 数据复盘与策略优化
- 每日/每周分析网销核心数据：线索量、有效线索率、到店率、成交率、单台车线上获客成本等，形成数据报告。
- 根据数据反馈调整运营策略，例如优化短视频内容方向、调整直播时间、针对低转化渠道减少投放，提升整体网销效率。
5. 品牌与活动配合
- 配合4S店整体营销活动（如新车上市、节日促销、店庆），制定线上配套推广方案（如线上预约享专属优惠、直播限时福利），扩大活动影响力。
- 维护4S店线上品牌形象，确保线上发布的车型信息、优惠政策与线下一致，避免客户认知偏差。
6. 客户关系与售后衔接
- 监督团队处理线上客户的咨询（如车型配置、贷款政策、保养服务）及投诉，确保响应及时、解答专业，提升客户满意度。
- 协调售后部门，将成交客户引导至线上售后社群，推动客户复购（如保养、续保）及转介绍。