职位描述
一、专业知识技能及工作经验要求
- 专业技能：精通 APQP（产品质量先期策划）、FMEA（潜在失效模式与影响分析）、PPAP（生产件批准程序）、SPC（统计过程控制）、MSA（测量系统分析）质量五大工具的实际运用，能结合业务场景制定落地方案；熟悉 IATF16949 汽车行业质量管理体系基本要求，可确保工作流程符合体系规范。
- 核心能力：具备独立主导质量问题分析与解决的实战经验，能通过数据复盘、根源追溯等方式制定有效改进措施；拥有单独应对客户投诉的能力，可全程主导问题处理全流程，熟练完成 8D 报告（八大纪律报告）的编写，确保报告逻辑严谨、方案可行。
- 优先条件：有汽车主机厂 CQE（客户质量工程师）、DQE（设计质量工程师）岗位工作经验者优先考虑。
二、工作职责及要求
- 负责客户投诉的全流程处理，包括投诉接收、问题核实、原因分析、方案制定与落地跟进，主导跨部门协作推进问题解决，并按客户要求及内部规范完成 8D 报告的编写、提交与后续跟踪。
- 承接内部及外部质量问题投诉，通过专业分析工具，深挖问题根源，制定针对性改进措施并推动执行，同时跟踪改进效果，形成质量问题处理闭环，避免问题重复发生。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕