职位描述

海外业务支持（英语）工作职责:
1.负责海外客户现场技术支持，远程指导安装调试。
2.负责海外售后服务需求处理，提升海外用户满意度：
（1）接入并记录、跟进、分析、解决客户用户及经销商远程服务需求；
（2）执行并优化售后方案及备件管理；
（3）汇总汇报问题处理进展，协同内外部人员达成服务需求；
3.建立并维护售后服务资料库，提升服务指标：
分析接入售后处理过程，记录并整理售后方案及售后图片资料、视频资料，完善售后服务资料库；
4.推进产品及服务体系的质量提升：
（1）按质量要求发起质量问题反馈或合理化建议，提升产品质量；
（2）执行远程质量追单；
（3）持续优化服务体系，持续提升客户满意度。
任职资格:
（1）本科及以上学历，专业不限，理工类背景优先；
（2）英语熟练，可作为工作语言，在线与海外用户进行沟通；
（3）良好的沟通能力和服务意识，数据分析能力，能接受高强度工作。