一、岗位概述
外贸运营专员是连接客户与生产、物流等各个环节的关键角色，负责确保订单从接收、执行到交付的全过程顺畅无阻。该岗位不仅要求具备出色的沟通协调能力，还需具备高度的责任心和敏锐的市场洞察力，以有效推进业务进程，提升客户满意度，促进公司外贸业务的持续健康发展。
二、具体工作职责与任务
订单管理与跟进
- 接收并审核客户订单，确认订单信息（包括产品规格、数量、价格、交货期等）的准确性。
- 与生产部门紧密协作，将订单转化为生产计划，跟踪生产进度，确保按时按质完成生产。
- 协调解决生产过程中的突发问题，如原材料短缺、质量问题等，及时调整生产计划，保证订单不受影响。
质量控制
- 参与产品质量检验流程，确保产品符合客户要求及国际质量标准。
- 对不合格品进行追踪处理，与供应商或生产部门沟通解决方案，防止问题再次发生。
物流与发货管理
- 安排订单发货，选择合适的物流渠道，确保货物安全、准时到达客户手中。
- 准备出口所需的文件资料，如发票、装箱单、产地证等，确保符合海关规定。
- 跟踪货物运输状态，及时解决物流过程中的问题。
客户关系维护
- 定期与客户沟通，了解客户需求变化，收集市场反馈信息。
- 处理客户投诉，积极寻求解决方案，维护良好的客户关系。
数据分析与报告
- 分析订单数据，评估业务绩效，为销售策略调整提供数据支持。
- 定期向上级汇报订单执行情况，包括进度、质量、成本等方面的总结。
三、提高工作效率与进度
- 采用先进的项目管理工具，如ERP系统，优化订单管理流程，提高工作效率。
- 设定明确的工作计划和目标，合理分配时间资源，确保关键任务按时完成。
- 不断学习先进的外贸跟单技巧和行业知识，提升个人工作效率和问题解决能力。
四、保证工作质量与标准
- 严格遵守公司质量管理体系要求，确保每一步操作都符合既定标准。
- 实施严格的自我检查流程，对订单处理的每一个细节负责，减少错误率。
- 定期参与内部培训和外部研讨会，提升专业知识和技能，保持工作质量的持续改进。
五、保持良好工作态度与心态
- 保持积极主动的工作态度，面对挑战时能够冷静分析，寻找最佳解决方案。
- 建立良好的团队合作意识，与同事相互支持，共同解决问题。
- 保持乐观向上的心态，面对工作压力时能够自我调节，保持高效工作状态。
六、专业能力与技能要求
- 具备扎实的外贸知识，熟悉国际贸易流程、国际法律法规。
- 熟练掌握英语或其他外贸常用语言，能够流利进行书面和口头沟通。
- 熟练使用办公软件（如Word, Excel, PPT）和项目管理工具。
- 拥有良好的谈判技巧、问题解决能力和决策能力。
- 具备良好的时间管理和多任务处理能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效