一、岗位职责
1.客户接待与服务：
通过电话、电子邮件、在线聊天工具等多种渠道，及时、热情、专业地接待客户的咨询和投诉。
确保所有客户咨询和问题得到准确、及时的解答和处理。
2.问题解决与反馈：
对客户提出的问题进行详细记录和分析，积极寻找解决方案并反馈给客户。
对于无法立即解决的问题，应与客户保持沟通，告知处理进度，并及时向上级汇报。
3.订单管理与跟踪：
协助客户进行订单查询、修改、取消等操作，确保订单信息的准确性和及时性。
跟踪订单状态，及时向客户通报物流信息，解决订单配送过程中出现的问题。
4.客户关系维护：
建立良好的客户关系，了解客户需求，提供个性化服务建议。
定期回访客户，收集客户意见和建议，提升客户满意度和忠诚度。
5.数据统计与分析：
收集并分析客户服务数据，包括咨询量、投诉率、满意度等，为优化服务流程和提高服务质量提供依据。
参与制定和执行客户服务计划，提高服务效率和效果。
6.团队协作与支持：
与其他部门（如销售、仓储、物流等）紧密合作，确保客户问题的快速解决。
分享客户服务经验和技巧，帮助团队成员提升服务水平。
二、岗位要求
教育背景：
拥有大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业毕业者优先。
工作经验：
1.具有1年以上客户服务或相关工作经验，熟悉客户服务流程和规范。
2.有电商、零售、金融等行业客服经验者更佳。
技能要求：
1.具备优秀的沟通能力和表达能力，能够清晰、准确地传达信息。
2.熟悉办公软件操作，如Word、Excel等，具备基本的数据分析能力。
3.能够快速学习新知识，适应新环境和新系统。