1.负责视频会议系统全流程工程交付实施闭环（安装/调试/开通/验收），负责提供远程/现场技术支持与故障检测和解决，确保客户满意度和系统正常运行。

2.建立工程交付和服务交付的过程和结果日志，统计分析交付质量问题，制定交付流程改进策略。定期收集客户产品质量和应用的需求和要解决的问题，统计分析归类，支撑产品迭代及市场策略优化。规划客户回访或巡检，统计分析客户需求和要解决的问题，制定解决客户常见类问题的服务策略和活动。规划技术类、操作类客户培训，提供项目过程中相关技术指导，统计客户需求，制定培训优化策略。维系和提升客户关系，在交付、巡检、培训等工作中，同时关怀客户需求的感受，提供情绪价值。

3.确保服务响应时效、项目验收达标率，推动服务闭环优化与标准化建设，提升客户关系。

4.协同产品、研发部门优化系统方案，联动销售和售前响应客户需求。

5.在授权范围内，进行售后方案制定实施权、资源配置与跨部门协作权限。

6. 遵守技术操作安全规范，具备应急处置能力，符合公司安全制度。

7.统筹技术工具、备件库存，协调内外部资源，优化使用效率与服务时效。

任职资格

1.大专及以上学历，电子、通信、计算机等相关专业优先。

2.接受应届生。具备音视频设备/IT系统运维经验或有视频会议、云计算、企业通信行业售后技术支持工作经验。具备中兴、科达视频会议、监控安防类产品售后技术支持工作经验优先。

3.需掌握视频会议系统软硬件配置与调试，具备现场安装、故障排查及维护方案制定能力，熟悉工程实施流程，可独立完成全流程技术交付闭环与客户培训。

4. 需具备产品部署调试技术能力，全周期交付管理及客户需求理解能力，沟通协调与预判问题解决能力，确保客户满意度与项目闭环。

5.PMP证书优先。

6.适应差旅。

7.具备客户服务意识、责任心强。