岗位职责： 1.熟悉电商平台（京东、淘系、拼多多等）平台规则，能熟练处理售前售后相关事宜； 2.负责客服团队日常管理，合理安排客服的工作，确保所管岗位有序及时衔接； 3.对客服工作进行指导、监督、评价、致力于提升客服小组整体技能与专业水平； 4.制定客服团队的培训计划并组织落实业绩考核方案； 5.定期对客服的各项指标进行统计分析，并提出改进意见、方案； 6.协调客服部与其他部门的合作、工作及上级交代的其他事宜。 任职要求： 1.高中以上学历，有一年或以上电商行业客服主管经验；（具体薪资可以面谈） 2.沟通表达能力好，有服务意识以及工作责任感，制定客服小组人员的培训； 3.重视团队合作，抗压能力强，有工作热情，并能不断自我激励，工作认真、具有较强的沟通能力和亲和力。（有过空调行业经验者优先）