1.售后计划和策略制定，确保年度、季度、月度的计划监控和落实。
2.售后目标管理：监督目标完成进度，对服务经理、技术经理、备件经理、续保主管等工作方向指导。适时调整方案。
3.售后服务流程监督：抽检一线服务人员服务流程，提升服务质量，提高客户满意度。评估技师维修技能，确保维修质量和维修技术能力提升。
4.关注厂家商务政策，确保售后返利全额获取。
5.制定有效的绩效政策、关注日常管理制度。确保团队稳定、提升提高人效。
6.处理售后端重大事件和突发事件，避免公司损失
7.外联厂家、保险公司、合作商等，获取优惠政策。
8.参与市场部售后招揽活动的制定、落实。