岗位职责：
1. 负责为客户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；
2. 负责对客户资料的管理和更新，业务联系工作；
3. 负责接待用户，对用户车辆进行故断，索赔初步鉴定与用户达成协议等工作；
4. 充分与车间调度、车间检验员、仓库保管员进行有效沟通，创建完整详细的工单；
5. 负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；
6. 跟进车辆维修进度，做好客户沟通工作；
7. 在车辆交还给顾客前要做最终检查,并注意工单上所列的工作完成情况；
8. 安排最终检验和试车并检查结算单，对结算单进行解释并将车辆交付客户；
9. 积极处理客户抱怨并使客户满意。

任职要求：
1. 大专以上学历，汽车相关专业；
2. 三年以上中高档汽车维修服务经验，具备一定的汽车专业技术知识；
3. 有良好的产品知识和汽车诊断技能，熟悉车间组织程序；
4. 优秀的客户服务意识，极具亲和力，活泼、外向，应变能力强，有良好的谈判技巧；
5. 形象气质佳，驾驶熟练。