岗位职责：
1、做好相关线上技术支持、来电咨询、工单及表单处理等相关工作;
2、维护老客户群体，处理解决产品企业认证、开通激活、企业账号、用户账号和续约例外管理、过期租户清理等相关业务。
3、与各领域云、研发、产品、商务等部门对接，协调处理好关于产品运营的问题和咨询;
4、总结制定常用话术、FAQ、SOP,提升服务效率与客户服务质量;
5、按月度、季度、年度进行分析与统计，对客户运营业务提出合理化创新型建议。
6、负责通过电话联系或上门拜访等方式对续期客户进行保费催收，并对客户提供后续服务的工作人员
任职要求：
1、学历大专以上，2 年以上客服/运维/实施/测试经验，了解线上技术支持运作流程。具有软件领域经验者优先
2、具备较强的服务意识，及时、专业、真诚地服务客户。了解客户成功的理念者优先;
3、普通话标准，口齿伶俐，了解客户心理，具备优秀的语言表达能力及快速反应能力
4、头脑清晰，思维敏捷，勤奋敬业、踏实认真
5、高度责任心，旁强烈的自我驱动力，具备较强的心理承受能力。
8：30—18:00，午休一个半小时（不加班）
带薪培训学习、五险、双休、法定节假日休、过节福利、定期团建聚餐旅游、年终奖、交通补助、公司整体年轻化，工作氛围轻松，环境舒适