岗位职责：
1、解答用户关于软件系统的使用问题，提供技术支持（如安装、配置、故障排除等）。
2、记录、分类并跟进用户反馈的问题，协调转交复杂问题，确保问题有效解决。
3、收集用户需求与建议，反馈至开发团队，协助产品优化。
4、编写用户手册，开展培训活动，提供远程操作指导，提升用户使用体验。

任职资格：
1、统招大专及以上学历，大四在读学生，实习市场2个月以上；
2、逻辑思维清晰，有较强的问题分析与解决能力；具备良好的沟通能力和耐心，能清晰理解用户诉求并有效回应；
3、掌握计算机基础、操作系统、数据库等知识，能理解软件系统运行原理；
4、熟练使用办公软件及客服工具（在线客服、邮件、远程协助等）；
5、学习能力强，能快速适应软件更新与技术变化；
6、有软件开发、测试或维护相关经验者优先。